Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Rzecznik konsumenta: Nie wierz fachowcom na słowo

IB
Podpisujmy umowy. Na budowę domu też!
Podpisujmy umowy. Na budowę domu też! Archiwum Polskapresse
Wchodzeniem na piętro po drabinie przez trzy lata, czy stratą niepowtarzalnego materiału może się skończyć brak pisemnej umowy z wykonawcą prac. O tym przekonali się gnieźnianie.

Czy zlecamy budowę domu, czy zlecamy uszycie sukienki - warto podpisać z wykonawcą umowę na piśmie. Wtedy jeżeli coś pójdzie nie po naszej myśli - mamy dowód na to, że zamówiliśmy co innego i podstawy do złożenia reklamacji. Renata Boborowska-Paszczak, powiatowy rzecznik konsumenta, zaznacza, że zawsze warto zawrzeć umowę na piśmie.

– Zgłosiła się do mnie konsumentka, która kupiła za granicą materiał, bardzo oryginalny, drogi i zleciła krawcowej w Gnieźnie uszycie z tego materiału firan. Panie nie podpisały żadnej umowy, nie określiły na piśmie, jaka ma być długość tych firan i okazało się, że krawcowa uszyła zamiast długich firan krótkie – podaje przykład. – Panie nie mogły dojść do porozumienia, krawcowa twierdziła, że miała uszyć krótkie firany, klientka, że miały być długie.
Był też przypadek, kiedy właściciele nowo wybudowanego domu przez trzy lata nie mogli doczekać się zrobienia zamówionych schodów. W końcu udało się wywalczyć zwrot zaliczki, a schody wykonał już ktoś inny. R. Boborowska-Paszczak zaznacza, że warto, na wypadek ewentualnych problemów, zawrzeć umowę na piśmie, czy to z fachowcem od remontów, czy nawet fryzjerem lub dentystą.

– W treści takiej umowy powinny się znaleźć najistotniejsze postanowienia, a więc określenie stron z podaniem ich adresów, określenie przedmiotu tej umowy, czyli co ma być wykonane, na przykład położenie glazury, wykonanie okien, czy uszycie firan, następnie cena – całkowita do zapłaty, termin wykonania i inne postanowienia, na przykład kary umowne w przypadku niewykonania umowy w terminie – mówi. Zapisy co do kar umownych strony mogą ustalić dowolnie.

Czego możemy domagać się, kiedy mamy zastrzeżenia co do wykonanej usługi, zależy od jej rodzaju.
– Jeżeli efektem ma być wykonanie rzeczy ruchomej, na przykład schodów, wówczas towar, który nie spełnia naszych wymagań, jest niezgodny z umową, możemy reklamować na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Czyli składamy reklamację do sprzedawcy, a sprzedawca ma obowiązek w terminie 14 dni reklamację rozpatrzyć i poinformować nas o jej wyniku. Jeżeli reklamujemy usługę, czyli na przykład nieprawidłowo wykonaną usługę fryzjerską, pralniczą, stomatologiczną itp. najpierw możemy domagać się poprawienia dzieła w odpowiednim czasie. Jeżeli wykonawca w wyznaczonym terminie nie poprawi swojej pracy konsument ma prawo żądać obniżenia ceny, a jeżeli wady są istotne może odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za usługę – mówi Renata Boborowska-Paszczak. Rzecznik konsumentów zaznacza też, że ma znaczenie, czy umowa mówi o wpłacie zaliczki lub zadatku.

– Jeżeli wpłaciliśmy zaliczkę, w przypadku nie wykonania umowy, podlega ona zwrotowi.. Jeżeli umowa dojdzie do skutku, wtedy zaliczkę zalicza się na poczet ceny, która ma być zapłacona. Natomiast jeżeli wpłacamy zadatek, jeżeli umowa nie zostanie wykonana z powodu strony, która dała zadatek, w takiej sytuacji go traci. Natomiast jeśli nie dojdzie do wykonania umowy z przyczyn dotyczących drugiej strony, a więc tego, kto ma wykonać usługę, wówczas jest zobowiązany zwrócić zadatek w podwójnej wysokości – wyjaśnia R. Boborowska-Paszczak. Zatem jeśli w umowie zapisane jest słowo „zaliczka”, to mamy prawo upomnieć się o jej zwrot. Z kolei z zadatkiem, a nie zaliczką mamy do czynienia tylko wtedy, kiedy umowa wyraźnie to przewiduje.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Krokusy w Tatrach. W tym roku bardzo szybko

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na gniezno.naszemiasto.pl Nasze Miasto